1. Phạm vi. Chính sách áp dụng cho sản phẩm do Nam Thắng sản xuất hoặc thi công: tấm ốp cầu thang, gạch ốp lát, lavabo và thi công terrazzo trực tiếp. Thời hạn bảo hành là 01 năm (một năm) cho từng hạng mục, ghi rõ trong hợp đồng hoặc báo giá.
2. Thời hạn bảo hành. Tính từ ngày nghiệm thu hoặc ngày giao hàng ghi trong biên bản. Thời hạn là 01 năm cho cả tấm ốp cầu thang, gạch ốp lát, lavabo và thi công trực tiếp.
3. Điều kiện được bảo hành. Sản phẩm có lỗi do vật liệu, sản xuất hoặc thi công của Nam Thắng, và khách có hợp đồng, báo giá được xác nhận hoặc biên bản nghiệm thu. Các lỗi được bảo hành gồm nứt, bong tách lớp và bề mặt rỗ.
4. Trường hợp không bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai, va đập mạnh, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc axit.
- Hao mòn và thay đổi bề mặt theo thời gian sử dụng bình thường.
- Nền, kết cấu công trình lún, nứt hoặc co ngót không do Nam Thắng thi công.
- Khách hoặc bên thứ ba tự sửa chữa, tháo lắp khi chưa có đồng ý của chúng tôi.
- Sự kiện bất khả kháng như ngập nước, cháy nổ, thiên tai.
- Sai khác nhỏ về màu và vân hạt so với ảnh trên màn hình, do terrazzo là vật liệu thủ công từ đá tự nhiên. Khách đã duyệt mẫu thử thì lấy mẫu thử làm căn cứ.
5. Cách yêu cầu bảo hành. Gọi 0936 427 319 hoặc gửi email namthangjsc.grn@gmail.com kèm họ tên, địa chỉ công trình, ảnh hoặc video hư hỏng, và hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu. Chúng tôi phản hồi trong 03 ngày làm việc, xác nhận tình trạng lỗi trong 07 ngày làm việc và sửa chữa hoặc thay thế trong thời hạn thỏa thuận với khách.
6. Đổi trả.
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận và báo cho chúng tôi trong 48 giờ nếu có sai khác.
- Hàng sai quy cách, sai màu so với mẫu đã duyệt, hoặc hư hỏng do sản xuất hay vận chuyển của chúng tôi sẽ được đổi hoặc sửa miễn phí.
- Hàng sản xuất theo màu hoặc kích thước riêng của khách không đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ Nam Thắng.
- Hoàn tiền (nếu có) thực hiện trong 07 ngày làm việc theo hình thức thanh toán ban đầu.
7. Quyền của người tiêu dùng. Chính sách này không làm giảm quyền của khách theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và quy định pháp luật liên quan.
8. Liên hệ. Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Nam Thắng, Thôn 7, xã Phú Cát, Thành phố Hà Nội. Điện thoại 0936 427 319. Email namthangjsc.grn@gmail.com. Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30.